Cậu làm việc này được chứ Larry? Đừng lo.Mỗi khi Williams có mặt là phòng xử án sôi động và nóng hẳn lên.Boom-Boom chào đón tôi với một nụ cười lớn hết cỡ: Chúng tôi rất vui sướng khi thấy anh đến!Tôi tự thuyết trình một mình.Tôi thức dậy, dụi mắt và ngó xung quanh… Ba giây sau, tôi nhảy chồm lên, nói lắp bắp: C… á… i…gì… th… ế… n… à… y…?.Nhưng đến bây giờ tôi mới biết mặt chú rể đấy.Thầy đang sai lầm đấy ạ.Tất nhiên bạn cần phải có những tính cách: Cởi mở, nhiệt tình, sự quan tâm, và luôn trong tư thế sẵn sàng để hỏi.Đôi khi ta phải đương đầu với những tình huống khó xử không phải do ta gây ra.Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.
