Ông nghĩ ông có khả năng thuyết phục Andrew Carneghi bán công ty không? - ngài hỏi.Như vậy, chỉ có số lượng và chất lượng là hoàn toàn không đủ để đảm bảo trình độ dịch vụ mà bạn mong muốn.Bỗng nhiên trong nhận thức của tôi xuất hiện một loạt lý do biện bạch để từ chối tư tưởng nói trên, và tất cả vẫn chỉ là hậu quả của nỗi sợ hãi bẩm sinh - nỗi sợ hãi bị lên án.Hơn thế nữa, chúng nắm bắt được sự xung động của sợ hãi do con người thể hiện và có hành động tương ứng.Ngài Carneghi, tôi muốn thấm nhuần nguyên tắc ônỗ lực có mục đíchằ mà ngài đã vận dụng vô cùng hiệu qủa trong khi xây dựng đế quốc công nghiệp khổng lồ của mình.Tuy nhiên, phải thường xuyên nhắc nhở rằng đại đa số những người bán dịch vụ của mình đều phạm một sai lầm chung: không cảm thấy mình cũng có những trách nhiệm giống như các nhà doanh nghiệp trong lĩnh vực buôn bán hàng hóa thông thường.Nghiên cứu khoa học đã xác định những sự kiện thực tế như sau:Công ty nào cũng muốn biết càng nhiều càng tốt về hoạt động trong quá khứ của người mà họ muốn nhận vào làm.Khi đó tôi có thể rút ra bài học từ sai lầm của mình và thu được điều bổ ích từ kinh nghiệm của người khác, đồng thời biết cái gì ở mình là chưa được.Đêm hôm đó tôi đi nằm và hết sức mãn nguyện: tôi thấy rõ một triệu đôla đã nằm trong túi mình.